Как внедрить «Битрикс24» в компании: с чего начать и как сделать это правильно текст

• Битрикс24: основы и правила интеграции в бизнес
• Что значит — внедрить CRM?
• Нужно ли моей компании CRM?
• В каких сферах можно использовать CRM-систему?
• Определить цель, зачем нужно внедрять CRM
• Описать бизнес-процессы
• Настройка CRM
• Обучить и мотивировать сотрудников пользоваться системой
• Проанализировать результаты и внести изменения, если нужно
• Сколько может стоить внедрение системы и стоит ли заниматься настройкой самостоятельно?

Битрикс24 является одной из самых мощных CRM-систем на рынке. Эта система обладает широким набором функций и легко настраивается. Используя битрикс вы сможете:

• Значительно увеличить продажи.
• Повысить коммуникацию между: партнером, клиентом, отделами, сотрудниками
• Увидеть точки, которые замедляют работу.
• Повысить производительность сотрудников и оптимизировать их деятельность.
• Собрать все данные о заказах в одном месте.
• Общаться с клиентами в одном окне.

Ниже мы расскажем как внедрить Битрикс24 в компании, с чего начать и как сделать это правильно.

ПОЛУЧИТЕ ИНДИВИДУАЛЬНУЮ СТРАТЕГИЮ И ТАРИФ

Заполните форму ниже и получите индивидуальный тариф с уникальной ценой и услугами

E-mail:

Телефон:

Я согласен(на)
на
обработку персональных данных

Что значит — внедрить CRM

Внедрение Битрикс — это процесс развертывания нового программного обеспечения и стратегии управления взаимоотношениями с партнерами и покупателями для бизнеса.

Сочетание технологии и стратегии используется для отслеживания коммуникаций и управления отношениями как с существующими, так и с потенциальными партнерами и покупателями. Внедрение CRM используется как малыми, так и глобальными предприятиями, магазинами электронной коммерции и организациями B2B во всех отраслях.

Правильно используя битрикс24, предприятия могут привлечь больше потенциальных покупателей, увеличить продажи и повысить удовлетворенность все участников процесса.

Нужно ли моей компании CRM?

Многие компании задаются вопросом, стоит ли им внедрить Битрикс24. Вам следует подумать об интеграции CRM, если вы сталкивались хотя бы с одним из следующих пунктов:

• Плохой переход от маркетинга к продажам. У отдела продаж нет информации и инструментов, необходимых им для конвертации лидов, которые продвигает маркетинг.
• Низкое удержание клиентов. У отдела продаж нет проблем с заключением сделок, но клиенты не задерживаются.
• Отсутствие прозрачности и коммуникации. Маркетинг и поддержка покупателей работают изолированно. Отделы в организации взаимодействуют вслепую и не делятся информацией или идеями друг с другом.
• Покупатели недовольны. Ваша служба поддержки работает сверхурочно, но не может обработать все заявки — и ваш показатель NPS(индекс потребительской лояльности) резко упал.

Внедрение Битрикс 24 включают в себя как базовые, так и расширенные функции, которые выходят далеко за рамки сортировки и сбора контактов. Используя коробочный Битрикс24 вы сможете оптимизировать все процессы взаимодействия с клиентами и укрепить отношения, поставив клиента в центр своей деятельности.

В каких сферах можно использовать CRM-систему?

Битрикс внедрение может поддерживать бизнес во всех областях взаимоотношений с клиентами, таких как планирование и реализация маркетинговых стратегий, получение большего количества предложений и более выгодных сделок, улучшение обслуживания клиентов и управление жалобами.

Программное обеспечение Битрикс 24 часто используется для сбора и анализа информации о потенциальных клиентах и обеспечения оптимального процесса по продвижению и реализации товаров, услуг.

Еще одной областью применения CRM-системы является анализ клиентов и целевых групп:

• Кто является возможным клиентом?
• Какие ожидания и потребности есть у этой целевой группы?
• Как увеличить жизненный цикл клиента?

Этапы внедрения Битрикс24 и выгоды для бизнеса

В течении одного месяца после внедрения системы в организация получит результат:

• Все сотрудники работают в единой экосистеме
• Все лиды автоматически создаются и из всех каналов трафика
• Отчеты об эффективности рекламных каналов
• Карточки клиента и информация о них сформирована на основании предварительно проведенного брифа
• Автоматизированная воронка с этапами сделки и автоматическими напоминаниями и уведомлениями
• Отчеты для руководителей
• Инструкции для сотрудников
• Обучение сотрудников с проведением обратной связи и дополнительным обучением в течение 2 месяцев

Основные этапы внедрения битрикс24:

1. Выяснение потребностей.

Изучаются бизнес-процессы в компании. Исполнитель задаёт необходимые вопросы клиенту чтобы понять, какие задачи нужно решить, какие есть проблемы и пожелания.

Разработка технического задания.

После проведенного брифа полученную информацию преобразуют в ТЗ, где описывается функционал и бизнес-процессы под конкретные нужды и задачи компании. Другая, и основная, цель – дать понять как клиенту, так и исполнителю, где начинаются и где заканчиваются работы; что будет реализовано при внедрении, а что нет; каким образом будет осуществляться приемка и тестирование.

3. Согласование сроков и стоимости.

В зависимости от объёма работ по внедрению функционала в систему, оговариваются сроки и стоимость работ. Формируется чёткое понимание, что и как должно быть сделано, сколько это стоит и когда будет готово. Если обе цифры устраивают всех – переходим на следующий этап.

4. Техническая настройка портала.

Здесь идёт основная работа с технической точки зрения – готовится структура, настраиваются фильтры, календарь, карточки, документы, почта, ip телефония, очередь распределения звонков, автоматизация, чат бот, сквозная аналитика, и прочие нужные клиенту вещи.

5. Обучение.

После завершения настройки системы, исполнитель обучает сотрудников клиента работать с порталом, как в нём решать нужные задачи. Сюда входят вебинары, видеопрезентации и методические материалы, регламенты и другие документы по работе с порталом.

6. Повторное обучение.

Очень важный этап, подробнее о нём – в следующем разделе.

Определить цель, зачем нужно внедрять CRM

Чтобы получить максимальную отдачу CRM, вы должны иметь четкий набор целей и задач Bitrix24.

Повышение удовлетворенности клиентов

Счастливые покупатели — это лояльные клиенты, оставляющие отзывы, которые, в свою очередь, могут стать хорошей рекламой для вашего бизнеса. Сделать удовлетворенность клиентов основной целью вашей CRM-кампании — это самый верный способ улучшить вашу прибыль.

Вы можете отслеживать их интересы, активность и взаимодействие с вашим брендом, чтобы лучше узнать их, а затем настраивать кампании, поощряющие (и вознаграждающие) лояльность:

• Вознаграждать клиентов за повторные покупки, автоматически отправляя коды скидок;
• Отправлять персонализированные электронные письма на основе предыдущих покупок;
• Отслеживать, как долго клиенты были с вами, а затем вознаграждайте их на определенных этапах скидками или бесплатными подарками;Запросить обратную связь. Разослать опросы или предложения им оставить отзывы.

Когда клиенты чувствуют, что их услышали и оценили, они с большей вероятностью останутся с вами.

CRM также дает вам представление о поведении ваших клиентов на макроуровне. Посмотрите на любые аккаунты, которые ушли — что у них общего? Выяснив общие признаки того, что клиент может уйти, вы сможете работать с учетными записями, подверженными риску

Ускорение процесса продаж и быстрое заключение сделок

Интегрируя ваш сайт с системой битрикс24, вы сможете продавать больше за меньшее время.

Не знаете, где ваш процесс продаж имеет тенденцию замедляться? Запустите отчет CRM, чтобы определить области, требующие улучшения.

Не позволяйте задачам накапливаться или ускользать из виду. Используйте Битрикс24, чтобы автоматически назначать задачи отделу продаж на основе действий клиентов или стоимости сделки.

Автоматизация постановки задач и систематизации контактной информации, дает вашей команде больше времени на то, что они умеют делать лучше всего: заключать сделки.

Увеличение продаж

Используйте Битрикс24, чтобы выяснить, что общего у ваших лучших клиентов.

Это может включать демографическую информацию:

• Возраст
• Раса
• Пол
• Семейное положение
• Доход
• Образование

И предыдущие взаимодействия с вашей компанией:

• Посещения веб-сайта
• Отправка форм
• Загрузка контента
• Подписка на рассылку
• Прошлые покупки

Эти факторы помогут вам настроить модель оценки потенциальных клиентов. При оценке присваивается ценность определенным характеристикам и поведению, а затем каждому лиду присваивается числовая оценка. Это поможет вам выяснить:

• Какие лиды имеют наивысший приоритет?
• Кто, скорее всего, станет клиентом?
• Какие лиды будут тратить больше всего с течением времени?

Коробка CRM может показать вам, на каких лидах вашей команде следует сосредоточить свое время и энергию, а какие следует включить в кампанию по развитию или оставить для самостоятельного закрытия.

Когда ваша команда сосредотачивается на закрытии только наиболее подходящих лидов, вы не только заключаете больше сделок, но и получаете лояльных покупателей с более длинным жизненным циклом клиента (CLV).

Увеличение продуктивности сотрудников

CRM-системы Битрикс24 автоматизируют ряд задач и процессов, таких как ручной ввод данных и их обогащение, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных и прибыльных задачах.

Интеграция с сайтом, бухгалтерией и тд.

Система интегрирует ваше решение CRM с вашим веб-сайтом, платформами электронной почты и календаря, программным обеспечением для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами, управлением документами и электронными подписями.

Например: практически все организации активно используют продукты от 1С. Это может быть 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей или 1С:Управление бизнесом. Настройте интеграцию 1С с Битрикс24 — и получите удобный и быстрый способ обмена данными между 1С и CRM в одном месте.

После настройки вы сможете синтезировать следующие данные:

• Счета или сделки
• Товары, их свойства и группы
• Контакты
• Адреса
• Компании
• Реквизиты
• Документы (печатные формы) – только из 1С в Битрикс24

Нужно просто установить специальное расширение на стороне 1С. При запуске установщик автоматически определяет версию решения и загружает нужный модуль.

Двусторонняя интеграция с функционалом 1С доступна не на всех тарифах Битрикс24. См. страницу с ценами для получения дополнительной информации.

Описать бизнес-процессы

Определившись с целью внедрения CRM, подумайте о бизнес-процессах, которые вы собираетесь внедрять.

Бизнес-процесс — это упорядоченная последовательность отдельных шагов по созданию услуги/продукта сотрудниками или поставщиками компании. Отдельные рабочие этапы, составляющие бизнес-процесс, обычно определяются в рабочих инструкциях, руководствах или технических документах.

Наиболее известным способом описания бизнес-процесса является блок-схема, которая также используется для программирования. Например, процесс продажи в интернет-магазине может быть таким: покупатель оставил заявку на сайте —> с покупателем связался менеджер, уточнил детали и отправил ссылку на оплату —> покупатель оплатил —> заказ передан на сборку —> когда забрали заказ, его передали в логистику —> покупатель получил заказ.

Разбив весь процесс продаж на этапы, его становится проще настроить в CRM. Помимо четко последовательных шагов, существуют также отклонения или отличительные критерии. Подумайте, какие интеграции со сторонними сервисами вам нужны.

Настройка CRM

Нужно время, чтобы научиться настраивать Битрикс24 самостоятельно. Если у вас его нет, вы можете обратиться к агентствам и интеграторам, специализирующимся на внедрении CRM. У них есть необходимые знания, поэтому они сделают это быстро.

Обучить и мотивировать сотрудников пользоваться системой

Нужно время, чтобы научиться настраивать Битрикс24 самостоятельно. Если у вас его нет, вы можете обратиться к агентствам и интеграторам, специализирующимся на внедрении CRM. У них есть необходимые знания, поэтому они сделают это быстро.

Компании, внедряющие CRM-систему 1с и битрикс 24, должны будут должным образом обучить своих сотрудников тому, как пользоваться системой. Сотрудники компании должны знать, как создавать лиды и управлять учетными записями, а также создавать подробные отчеты с помощью программного обеспечения, иначе они не смогут выполнять свои основные задачи.

Вы можете научить своих сотрудников находить записи, назначать действия, использовать рабочие процессы данных и создавать маркетинговые кампании.

Это обучение необязательно должно начаться сразу. Переключение со старой системы на новую может занять значительное время, а продажи и данные, за это время, могут быть потеряны. Лучше провести обучение CRM в несколько этапов. Таким образом, компания столкнется с меньшими перерывами в повседневной деятельности, пока сотрудники посещают занятия, а отделы можно переключать по одному.

Следует отметить, что это обучение необязательно должно проводиться поставщиком, продающим вам CRM-систему. Многие компании специализируются на обучении CRM и предлагают комплексные программы сертификации для сотрудников.

Самое главное, чтобы каждый получил правильное обучение. Если сотрудник не знает, как создать список контактов или управлять своими записями, он может потерять большое количество времени и снизится производительность труда. Обучение может помочь ознакомить персонал с работой системы Битрикс24 и множеством специализированных функций, которые она предлагает.

Проанализировать результаты и внести изменения, если нужно

Возможно, внедряя CRM, вы увидите, что процессы нуждаются в корректировке, поэтому тщательно анализируйте результаты и при необходимости внесите изменения.

Сколько может стоить внедрение системы и стоит ли заниматься настройкой самостоятельно?

Это один из самый сложных вопросов. Главное, не нужно путать внедрение и настройку:

• настройка предполагает, что у вас уже есть портал и ваша организация работает в нем
• внедрение – портал уже есть, но работать в нём ни у кого не получается и там всё непонятно и сложно.

Есть пакетные решения, у них минимальная стоимость. Облачный Битрикс и типовой пакет CRM Базовый, который стоит от 19 500 рублей (цена не является публичной офертой и указана приблизительно на текущий момент времени). Минимальная стоимость внедрения будет складываться из стоимости самой лицензии и пакета.

Если вам нужно коробочное решение с индивидуальными настройками, то одна стоимость работ может выйти за 300-500 тысяч рублей, без стоимости лицензии на год. Но в ряде случаев это единственное решение, потому что результат от внедрения окупает все затраты через определённое время.

Недостатки самостоятельной настройки портала Битрикс 24

• Необходимо самостоятельно изучить техническую документацию и потратить на это минимум 2-3 недели
• Изучить глубоко систему даже за это время не получится. Вы точно пропустите секретные фишки. Используя их в течение 2-5 минут Вы получите например: максимально полный отчет по продажам.
• Вам или вашему помощнику придется самостоятельно обучать свой персонал! Сколько на это уйдет вашего времени?

Обращаясь профильную компанию, вы избежите не только описанные проблемы, чуть выше. Но и сможете заниматься бизнес-процессами, в которых вы являетесь экспертом. И сможете эффективно использовать ваше рабочее время.

Выбор остается за вами, по какому пути пойти. Хотя ответ на самом деле очевиден, работу должен выполнять эксперт.

Остались вопросы или вы приняли решение оформить заявку, просим Вас, перейти по форме ниже.